Assertiviteit coaching: basis training

Tags: , , , , ,
Date: november 3, 2013, Author: Dr. Paul Koeck, MD



In eenvoudige bewoordingen, in de taal van de deelnemer worden o.a. volgende vragen behandeld:

Dag 1: gezonde communicatie

1° Theorie

  • De 5 axiomas van de communicatie van Paul Watzlawick uit zijn baanbrekend werk “Pragmatics of Communication”
    • Waarom kan ik non-verbale communicatie niet uitschakelen?
    • Hoe leidt “Self-Fulfilling Prophecy” tot het ontstaan van agressie?
    • Hoe beïnvloed ik mijn eigen non-verbale communicatie?
    • Hoe verloopt gezonde communicatie?
  • Principe van de Circulariteit:
    • Hoe heb ik invloed op de vriendelijkheid of de agressie van mijn gesprekspartner?
    • Hoe kan ik als collega de sfeer op mijn afdeling beïnvloeden?
    • Hoe doorbreek ik de escalatie?
  • De Vicieuse Cirkel in het ontstaan van agressie en misverstanden
    • Hoe doorbreek ik die vicieuse cirkel?
    • Hoe kan ik de aandacht van mijn gesprekspartner richten op oplossingen i.p.v. op problemen?
    • Hoe bouw ik een constructieve samenwerking op in een gesprek?
  • Feedback in de communicatie
    • Hoe geef ik positieve feedback?
    • Hoe geef ik negatieve feedback op een positieve manier?
    • Hoe ontvang ik positieve feedback? En hoe gebruik ik deze als hefboom naar een nog betere communicatie?
    • Hoe ontvang ik negatieve feedback en buig ik deze om naar een opbouwende samenwerking voor de toekomst?

2° Vaardigheden:

a. actief luisteren, inleven, overtuigen

  • Welke luistertechnieken bestaan er?
  • Wat is het verschil tussen actief en passief luisteren?
  • Hoe leer ik actief luisteren?
  • Wanneer dien ik dit toe te passen?
  • Wat zijn de voordelen van actief luisteren?
  • Wat is inleven?
  • Hoe doe ik het?
  • Op welke manier kan ik me volgende maand oefenen in het inleven?
  • Hoe leef ik me in in “moeilijke personen” of “agressieve personen”?
  • Hoe helpt inleven als voorbereiding tot effectief overtuigen?

b. Goede dienstverlening

  • Wat is dienstverlening?
  • Hoe geef ik een klant/medewerker/burger een goed gevoel??
  • Wanneer is iemand tevreden?

Dag 2: interactie en feedback

c. Communicatieproces

  • Hoe ontstaat een goede communicatie?
  • Hoe bouwen we goede werkrelaties op?

d. Feedback geven en vragen

  • Wat is feedback?
  • Hoe geef ik feedback?
  • Hoe vraag ik feedback?

e. verbale en non-verbale communicatie

  • Hoe leer ik de lichaamstaal van mijn gesprekspartner lezen ?
  • Hoe reageer ik op onduidelijke lichaamstaal?
  • Hoe maak ik het onderscheid tussen een inhoudelijke boodschap en een relationele boodschap?
  • Hoe scheid ik de inhoud van de persoon in mijn verbale boodschappen?

Dag 3: Assertief Communiceren

f. Communicatiestoornissen

  • Hoe ontstaan communicatiestoornissen?
  • Hoe voorkomen we ze?
  • Hoe los ik een bestaande communicatiestoornis op?

g. Je mening assertief verkondigen

  • Hoe beslis ik wat ik wil?
  • Hoe zeg ik het assertief?
  • Wat is het verschil tussen assertief en agressief?
  • Ik-boodschappen en jij-boodschappen

Elke trainingsdag wordt interactief opgebouwd zoals beschreven in de creatieve didactische aanpak en methodieken: rollenspelen, werken rond de voorbeelden die de deelnemers zelf inbrengen, …

Daarom is het interval tussen elke trainingsdag ongeveer een maand. Zo kunnen de deelnemers de voorbeelden en technieken inoefenen.

Geïnteresseerd? Vraag uw persoonlijke offerte aan.