In eenvoudige bewoordingen, in de taal van de deelnemer worden o.a. volgende vragen behandeld:
Dag 1: gezonde communicatie
1° Theorie
- De 5 axiomas van de communicatie van Paul Watzlawick uit zijn baanbrekend werk “Pragmatics of Communication”
- Waarom kan ik non-verbale communicatie niet uitschakelen?
- Hoe leidt “Self-Fulfilling Prophecy” tot het ontstaan van agressie?
- Hoe beïnvloed ik mijn eigen non-verbale communicatie?
- Hoe verloopt gezonde communicatie?
- Principe van de Circulariteit:
- Hoe heb ik invloed op de vriendelijkheid of de agressie van mijn gesprekspartner?
- Hoe kan ik als collega de sfeer op mijn afdeling beïnvloeden?
- Hoe doorbreek ik de escalatie?
- De Vicieuse Cirkel in het ontstaan van agressie en misverstanden
- Hoe doorbreek ik die vicieuse cirkel?
- Hoe kan ik de aandacht van mijn gesprekspartner richten op oplossingen i.p.v. op problemen?
- Hoe bouw ik een constructieve samenwerking op in een gesprek?
- Feedback in de communicatie
- Hoe geef ik positieve feedback?
- Hoe geef ik negatieve feedback op een positieve manier?
- Hoe ontvang ik positieve feedback? En hoe gebruik ik deze als hefboom naar een nog betere communicatie?
- Hoe ontvang ik negatieve feedback en buig ik deze om naar een opbouwende samenwerking voor de toekomst?
2° Vaardigheden:
a. actief luisteren, inleven, overtuigen
- Welke luistertechnieken bestaan er?
- Wat is het verschil tussen actief en passief luisteren?
- Hoe leer ik actief luisteren?
- Wanneer dien ik dit toe te passen?
- Wat zijn de voordelen van actief luisteren?
- Wat is inleven?
- Hoe doe ik het?
- Op welke manier kan ik me volgende maand oefenen in het inleven?
- Hoe leef ik me in in “moeilijke personen” of “agressieve personen”?
- Hoe helpt inleven als voorbereiding tot effectief overtuigen?
b. Goede dienstverlening
- Wat is dienstverlening?
- Hoe geef ik een klant/medewerker/burger een goed gevoel??
- Wanneer is iemand tevreden?
Dag 2: interactie en feedback
c. Communicatieproces
- Hoe ontstaat een goede communicatie?
- Hoe bouwen we goede werkrelaties op?
d. Feedback geven en vragen
- Wat is feedback?
- Hoe geef ik feedback?
- Hoe vraag ik feedback?
e. verbale en non-verbale communicatie
- Hoe leer ik de lichaamstaal van mijn gesprekspartner lezen ?
- Hoe reageer ik op onduidelijke lichaamstaal?
- Hoe maak ik het onderscheid tussen een inhoudelijke boodschap en een relationele boodschap?
- Hoe scheid ik de inhoud van de persoon in mijn verbale boodschappen?
Dag 3: Assertief Communiceren
f. Communicatiestoornissen
- Hoe ontstaan communicatiestoornissen?
- Hoe voorkomen we ze?
- Hoe los ik een bestaande communicatiestoornis op?
g. Je mening assertief verkondigen
- Hoe beslis ik wat ik wil?
- Hoe zeg ik het assertief?
- Wat is het verschil tussen assertief en agressief?
- Ik-boodschappen en jij-boodschappen
Elke trainingsdag wordt interactief opgebouwd zoals beschreven in de creatieve didactische aanpak en methodieken: rollenspelen, werken rond de voorbeelden die de deelnemers zelf inbrengen, …
Daarom is het interval tussen elke trainingsdag ongeveer een maand. Zo kunnen de deelnemers de voorbeelden en technieken inoefenen.
Geïnteresseerd? Vraag uw persoonlijke offerte aan.