Opleiding diverse gespreksvormen als ondersteuning van leidinggevenden door aangepaste trainingen op het vlak van
- slecht nieuws gesprekken
- onderhandelen
- coaching
Ontwerp van training communicatie: “moeilijke gesprekken”
Dag 1: het geheim van gemakkelijke gesprekken
- Voormiddag: Wat is een “goede relatie”?
- Verwachtingen en doelstellingen van de deelnemers de 5 axiomas van de communicatie van Paul Watzlawick uit zijn baanbrekend werk “Pragmatics of Communication”
- Waarom kan ik non-verbale communicatie niet uitschakelen?
- Hoe leidt “Self-Fulfilling Prophecy” tot het ontstaan van agressie?
- Hoe beïnvloed ik mijn eigen non-verbale communicatie?
- Hoe verloopt gezonde communicatie?
- Principe van de Circulariteit:
- Hoe heb ik invloed op de vriendelijkheid of de agressie van mijn gesprekspartner?
- Hoe kan ik als collega de sfeer op mijn afdeling beïnvloeden?
- Hoe doorbreek ik de escalatie?
- De Vicieuse Cirkelin het ontstaan van agressie
- Hoe doorbreek ik die vicieuse cirkel?
- Hoe kan ik de aandacht van mijn gesprekspartner richten op oplossingen i.p.v. op problemen?
- Hoe bouw ik een constructieve samenwerking op in een gesprek?
- Verwachtingen en doelstellingen van de deelnemers de 5 axiomas van de communicatie van Paul Watzlawick uit zijn baanbrekend werk “Pragmatics of Communication”
- Namiddag: Hoe bouw ik een “goede relatie”?
- Inleven en meevoelen
- Actief Luisteren
- Verbale en non-verbale communicatie
- Feedback in de communicatie
- Hoe geef ik positieve feedback?
- Hoe geef ik negatieve feedback op een positieve manier?
- Hoe ontvang ik positieve feedback? En hoe gebruik ik deze als hefboom naar een nog betere communicatie?
- Hoe ontvang ik negatieve feedback en buig ik deze om naar een opbouwende samenwerking voor de toekomst?
- Rollenspelen en video-opnames
Oefenperiode van 2 tot 5 weken om de aangeleerde technieken in te oefenen en uit te testen,
eventueel aangevuld met e-coaching via het internet.
Dag 2: het geheim van moeilijke gesprekken
- Voormiddag: Grenzen trekken
- Herhaling vorige module
- Ervaringen van de deelnemers en gevalbesprekingen uit hun praktijk
- Scheid de relatie van de inhoud
- Inhoud = grenzen trekken, doelen communiceren
- Relatie = Respect, inlevingsvermogen, gevoelens accepteren
- Goede voorbereiding van je grenzen is het begin
- Oefeningen besprekingen
- Namiddag : Moeilijke Mensen
- Wat maakt mensen « moeilijk » ?
- vermijden van uitlokken van agressie
- omgaan met weerstand en agressie
- Respectvol inleven terwijl je scherpe grenzen trekt
- Gevalsbesprekingen van de deelnemers, oefeningen en rollenspelen
Oefenperiode van 2 tot 5 weken om de aangeleerde technieken in te oefenen en uit te testen,
eventueel aangevuld met e-coaching via het internet.
Dag 3: Inoefenen van je eigen moeilijke gesprekken
- Voormiddag: Je eigen casus spelen
- Herhaling
- Ervaringen en vorderingen van de deelnemers
- Bespreken en analyseren van gevallen uit de dagelijkse ervaring van de deelnemers
- Rollenspelen op moeilijke gevallen met video-opnames
- Namiddag: Alle technieken op een rij
- Voorzetten van de rollenspelen zodat elke deelnemer zijn moeilijkste “casus” kan inoefenen
- Speciale topics:
- Slecht nieuws gesprek
- Overtuigen
- Motiveren
- Delegeren
- Agressie ombuigen tot samenwerking
- Actieplan voor jezelf deelnemer opstellen
- Evaluatie van de training
Oefenperiode om de aangeleerde technieken in te oefenen en uit te testen, en het actieplan uit
te voeren, eventueel aangevuld met e-coaching via het internet